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第十七章 代理

作者:菜鳥飛龍

  隨著人和航空航班客座率的持續火爆,人和航空的的服務也得到了廣大旅客的認可。很多旅客平常乘坐一次飛機不容易,都說聽說人和航空的服務好才來的就是為了給自己留下一個好的回憶。這就造成了人和航空的機票非常緊缺。本來機票緊張是好事,但是麻煩也隨之而來。

  在新品服務推出一個多月以後,人和航空陸續接到有旅客投訴當初買票時售票點告知機票已經售完,可等到機場候補成功上了飛機一看飛機上還有空座,這讓旅客的感覺受到了人和航空的欺騙,有的旅客甚至在投訴信中言辭非常偏激,說人和航空故意欺騙廣大旅客,決定將來決不再乘坐人和航空的航班等等諸如此類的話。

  剛開始人和三龍收到這些投訴信第一反應就認為旅客指的是每個航班鎖掉的那三個座位。梁飛龍還非常無奈的自嘲說:「鎖自己的座位讓旅客投訴去吧……唉!」然後又不得不皺著眉頭,歪著脖子給每位旅客寫道歉信並信誓旦旦的保證:人和航空將在最短的時間內改變這種現象。

  而旁邊的陳俊龍和史太龍則會經常毫無同情心的進行一些交流——

  「唉?以前語文課上講過關於那個『炮烙』酷刑的有個什麼典故來著?」陳俊龍故意說的很大聲。

  「好像是多行不義……多行不義……多行不義什麼來著,我語文不太好,急死我了,多行不義什麼來著,都到嘴邊了就是說不出來,是什麼來著?多行不義——?」史太龍的樣子看起來真的很著急的樣子。

  「——必自斃!」孫靈依聽史太龍實在憋的難受,不由自主張嘴接了下半句。

  「唉?英雄啊!原來和我們的看法是一樣的啊,啊?!哈哈哈……!」看著陳俊龍和史太龍一副陰謀得逞的樣子,孫靈依才反應過來,看看梁飛龍恨的牙疼的樣子,忍俊不禁地跟著另外兩個笑了起來。

  梁飛龍當然不會坐以待斃,恨恨的說:「哼,就知道笑,嚴肅點。呵呵……兩個混蛋小子。枉我還把你們當兄弟……」

  「兄弟就是拿來出賣的!」陳俊龍和史太龍多次配合,兩個人的默契真是沒的說,這次又是異口同聲的打擊梁飛龍。

  梁飛龍張著嘴,半晌無可奈何的搖搖頭,喃喃自語道:「天啊,我怎麼會認識這麼無恥的兩個人啊。」

  孫靈依耳朵尖,聽了非常「嫵媚」地給了他個白眼說:「物以類聚,你也好不到那裡去!」

  這麼一說,人和三龍立刻統一陣線和孫靈依鬥起嘴來……

  大家鬧了一陣以後,還是孫靈依最先把話題轉向正題:「肥龍,我看我們這樣下去不行啊。總不能你天天寫道歉信吧。雖然你說的那些好處啊,規矩啊都對。可是我們離不開旅客的支持的。如果有一天所有旅客的感情都被傷了,就算市政府給再多的錢也還是沒用的。」

  聽了孫靈依的話,大家都不再嬉鬧,表情逐漸嚴肅起來。

  最後梁飛龍點點頭,歎了口氣說:「其實我也有這種考慮,但是我找市場部的劉雨瞭解了一下,事實不是像我們想的那麼簡單。」

  其他人非常詫異,看著梁飛龍等他解釋。

  「我們專門連續查了一個禮拜的北京航班的旅客預定情況然後與值機櫃台的實際辦理手續的旅客人數進行比較,發現近期航班的虛耗座位的現象非常嚴重,有時航班上能空近二十個位子!二十個位子啊,你們說旅客怎麼能不和我們急?」梁飛龍說到這情緒有點激動,歇了口氣接著說道,「同時,我們聽到有旅客反映有的客票代理點把散客集中起來按團隊旅客申請座位,從而賺取散客和團隊旅客不同折扣的差價!很多代理點為了能多賣幾個座位,都虛訂座位。也就是說先用假的旅客名字把座位訂好,然後等到有旅客來了再更改旅客姓名。現在我們航班的銷售勢頭很旺,各個代理點相互之間為了競爭都競相多訂座位。這樣的惡果就是旅客買不到機票,而我們的航班卻常常空著位子!各個代理點目前都是按照實際售票數目返還一定比例的代理費用,而對於這種虛訂的座位,他們代理人常常在航班起飛前半個小時把未售出的座位重新放開進入銷售系統——這樣一來,他們永遠不會有風險,形象受損的是我們,利益受損的還是我們!而他們,則偷笑著躲在旁邊數鈔票。說的形象一點,這些客票代理點簡直就是附在我們身上的吸血蟲!!!」

  「原來是這樣,那這件事我們得好好解決。肥龍,調查你來了,這事讓我來辦吧。你看我們這樣辦怎麼樣?……」史太龍立刻積極請戰,然後四個腦袋湊到一起嘀咕起來。

  三天後,也就是每個月和各代理點進行票務結算後的第二天,人和航空致電N市所有的客票代理點下午派人到人航市場部商談有關代理事宜。

  當天下午,人航市場部坐了滿滿一屋子代理人,大家都在下面小聲議論著什麼,顯然不是很清楚人航此次開會的目的。問人航員工,她們也是非常禮貌的微微一笑,什麼也不說。這就更讓這幫人心裡沒底了。不過很快,人航市場部經理劉雨出現在辦公室裡向在座的人說明了人航召開此次會議的目的——通知「取消部分代理人銷售人航機票資格,同時公佈收回所有代理人團隊售票權限的通知」。

  這一下,整個辦公室立刻炸了窩。因為從九十年代初中國民航的銷售主力就是數目眾多的銷售代理人。人航這樣做可以說是絕無僅有的和大家對著幹,他們當然不幹了。幾個實力雄厚的代理人當時就跳起腳來破口大罵,稍微冷靜一點的也紛紛圍住劉雨質問人航為什麼做出這樣的決定。劉雨也不多說話,給大家散發了幾份材料,讓所有人相互傳閱。隨著材料在代理人手中來回的傳遞,這些代理人的聲勢逐漸小了下去,所有的代理人都知道了人航這次肯定是謀定而後動的。當然,知道並不代表所有人都願意放棄既得利益——

  看完資料後,一個眼睛小小的代理人神色絲毫不變,看著漂亮的劉雨嚥了嚥口水,接著來到劉雨跟前嬉皮笑臉的說:「劉經理,你好,久仰大名。我姓范名劍。我是大發票務的老闆。你們人航今天這麼做,我們代理人還有什麼生意好做啊,我們以前是做了一點點不對的地方,可是我們還是給你們拉來了很多的客人啊,可以說沒功勞也有苦勞啊。哦,你們現在人航生意好了就想把我們一腳踢開是不是有點過河拆橋啊?我們代理人堅決不接受你們人航的無理要求!」接著恬著臉湊到劉雨跟前低聲說道:「只要你今天點個頭,N市最好的酒樓隨你挑,我做東怎麼樣?其他的都好說的。」

  聽到這麼爛的名字劉雨非常禮貌的忍住沒有笑出來,但是聽到「大發票務」的名字後,劉雨只有感歎他的父母真的是很有先見之明。剛才資料裡手法最惡劣也是最明目張膽的代理人就是這個大發票務,他們常常能控制三十幾張機票在手上到最後起飛前10分鐘才重新放入銷售系統。而且他們把所有的散客統統充團隊旅客,屬於那種非常典型的吸血鬼式代理人。他現在居然還敢跳出來大談特談對人航有貢獻。簡直就是找罵啊——這不是「犯賤」是什麼?

  劉雨可是不會和這種人客氣的,臉上笑瞇瞇的對著范劍說道:「啊?原來是范劍范老闆啊。我看你是不是不認識字啊?需不需要我給你念一遍這幾份材料?哦,不用啊?我可以明確的告訴你,我們人航專門請律師咨詢過,你們大發票務的行為已經構成商業欺詐行為,而且數額較大,我們人航完全可以起訴你們了。但是我們老闆也是考慮到你們大發還是有苦勞的——當然如果算上每天改票上的旅客姓名,再不停的搶票放票,還要隨時把散客充到團隊裡去——你們真的很苦很累的,是不是?告訴你,別給臉不要臉。我們把你們當合作夥伴你們把我們當什麼?冤大頭啊,啊?你請我吃飯幹什麼啊,你以為我很好收買是不是啊?做你的白日夢去吧!」劉雨罵完後大大的吸了口氣,用手扇了扇自己由於激動冒出的熱氣不再理他。

  劉雨一番話說的范劍臉色非常難看,非常尷尬的指著劉雨:「你……你……你個賤人!奶奶你給我等著!」他話音剛落,一個魁梧的身影立刻閃現在他面前。原來是常征聽不下去了,從門外跑了進來一巴掌打掉范劍指著劉雨的手,然後反指著他的鼻子說:「你再說一遍,你信不信我……」劉雨攔住常征的話頭,非常平靜的說:「沒事,不值得和他這種人計較。有他哭的時候!」

  劉雨話音剛落,范劍的手機就非常配合的響了起來。范劍趁著這個機會自己找個台階下,自己跑到一邊掏出手機說了起來。沒幾分鐘,就看他鐵青著臉,小眼睛露出凶光盯著劉雨一聲不吭。劉雨絲毫不在乎的看著他說:「范老闆,我想你也知道了,我們已經關閉了你們公司售票電腦的售票權限。至於你們訂的那幾百張機票我們會去和你們結算的。我再提醒你一句,這次你們訂的位子都是按散客訂的,如果你們不肯結算的話我們公司會通過法律途徑解決的。我希望我們最後一次合作愉快!」

  范劍聽完當時就徹底蔫了,幾百張機票——那要二十多萬了!——要知道在九五年,二十幾萬幾乎可以把他打回原形了。

  劉雨也不再理他,環視一下周圍都傻了眼的各個代理人接著宣佈道:「我們人航也不希望和各位把關係搞成現在這樣。但我們人航不得不這麼做。當然如果大家願意交納一定數量的費用我們人航可以收回你們虛售掉的座位,以下是各個代理點需要交納的金額。哪些代理點願意交納金額的話請過來確認一下。」一下子代理人們都鬆了一口氣,紛紛圍過來查找自己單位的名字和金額。這一看更是心寒,所謂的金額數目幾乎等於他們窩在手裡的票價——他們當然非常清楚自己單位會虛售多少座位——但是略低一點,大概有個一萬塊錢的樣子,所有人略微思考了一下都紛紛簽了字,然後頭也不會的走了。

  看著窗戶外那些表情豐富的代理人三三兩兩的散去,總經理辦公室裡的四個人露出了勝利的笑容。

  史太龍表情曖昧的看著得意的梁飛龍:「肥龍這兩天泡在市場部爽不爽?」

  「爽,太爽了!」梁飛龍這麼痛快的回答聽的史太龍一愣,而旁邊孫靈依的表情絲毫也是微微一變,但她隨即微微一笑掩飾過去。陳俊龍則不置可否的看著梁飛龍,他有預感下面梁飛龍還有話說。

  果然,梁飛龍接著說道:「我從來不知道你和俊龍在公司那麼受歡迎,那些市場部女孩子每天沒事就圍在我身邊打聽你們兩個的事。哦,你們是不知道,那些女孩子撒起嬌來有多嗲。好爽。」他的話直聽的史太龍一臉紅光,非常幸福的樣子,陳俊龍則是一副理所應當的樣子。孫靈依在旁邊看著陳俊龍和史太龍那樂在其中的樣子本來想說幾句打擊他們一下,可是當她看到梁飛龍臉上那副陰謀得逞後才會露出的微笑立刻抿住嘴做好看好戲的準備。

  「唉,一開始我就跟他們說陳俊龍如何如何帥啊,史太龍肌肉如何如何解釋啊什麼的。沒多久她們就不滿意了,非讓我透露點真正的內幕消息給她們,例如你們喜歡哪種女孩啊,都有什麼愛好啊之類的。」

  果然,史太龍得意的看著梁飛龍,一副很是豪爽的樣子說:「那你就告訴她們好了,我無所謂的!」

  陳俊龍搖搖頭,一副無語問蒼天的樣子:「唉,長得帥這是太麻煩了,可這是我的錯嗎?唉……」

  梁飛龍先低下頭,笑了幾聲然後抬起頭說:「我想了想,你們的愛好都比較廣泛,估計是美女你們都喜歡,可是這樣說又會降低你們在她們心目中的形象。可她們又非要我說內幕消息,我想了又想,只好把陳俊龍喜歡穿著蕾思內褲照鏡子,史太龍不喜歡疊被子,週一在被窩裡放個屁到了週四都能聞到這些『內幕消息』說出來了,唉,看看她們當時的表情,真的很爽啊!……」

  陳俊龍和史太龍的表情立刻全變了,陳俊龍兩眼通紅,此時此刻已經沒有語言能來表達他的心情了。史太龍憋了半天,顫抖著對梁飛龍吼道:「你,你,你誣陷我!!!」

  梁飛龍看著他們的樣子得意的回答道:「是啊是啊,這樣我就更爽了。哈哈哈哈……」

  突然,同一時間從總經理辦公室裡傳來兩聲充滿委屈和憤怒的吼聲:

  「奪命剪刀腳!」

  「廬山升龍拳!」

  接著就是梁飛龍不死心的一聲慘呼:「啊,殺人滅口啊∼∼∼∼∼∼」

  然後就是史太龍的一句「還來?!」和一陣拳打腳踢的聲音……


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